Reklamation – om något är fel med varan

Har du fått en vara som är defekt, skadad eller felaktigt levererad, anmäler du det i vår reklamationsportal. Då har vi din order och din beskrivning samlade från början, och du slipper skriva dig fram till det.

Anmäl reklamation

Du behöver bara ditt ordernummer och den e-postadress du beställde med. Du behöver varken konto eller inloggning. Portalen leder dig genom fyra steg: hitta ordern, välj de produkter det gäller, beskriv problemet och bekräfta. Vi svarar vanligtvis inom 1-2 vardagar.

Är varan eller förpackningen synligt skadad, bifoga gärna bilder av skadan – det räcker oftast för att vi ska kunna avgöra ärendet direkt. Du är fortfarande välkommen att skriva till info@PixoJet.se, men portalen är snabbare eftersom uppgifterna följer med från början.

Din reklamationsrätt

Konsumentköplagen gäller. Du har 3 års reklamationsrätt. Vid godkänd reklamation kan du få reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning.

Reklamera inom skälig tid

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Reklamerar du inom 2 månader anses det alltid ha skett i rätt tid.

Har vi plockat eller levererat fel vara hör vi gärna från dig så snart som möjligt.

Frakt vid reklamation

Vid godkänd reklamation skickar vi en fraktsedel utan kostnad – du behöver aldrig själv ligga ute för frakten när en vara är felaktig. Vänta med att skicka varan tills vi har kommit överens om det, så kan paketet kopplas till ditt ärende. Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller liknande.

Vill du i stället ångra ett köp där det inte är något fel på varan, gäller din returrätt – se Ångerrätt och retur.

Undantag: HP-skrivare med HP+ aktiverat

Reklamationsrätten omfattar inte kompatibla patroner när de används i en HP-skrivare där HP+ är aktiverat. HP+ låser skrivaren till att endast använda originalpatroner från HP och blockerar aktivt kompatibla patroner, oavsett om de tekniskt passar skrivarmodellen. Läs mer i guiden Vad är HP+?

Våra garantier utöver lagen

Pixojets egna patroner har 5 års garanti från köpdatumet, och 100 % nöjd-kund-garanti i 1 år om du inte är nöjd med utskriftskvaliteten – även om patronen har tagits i bruk. Båda garantierna gäller Pixojet-patroner och omfattar inte original (OEM)-patroner, och de begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt på 3 år. Fullständiga villkor finns i våra handelsvillkor.

Fungerar patronen inte som förväntat?

En del av de patroner vi får in som defekta visar sig vara en inställning eller något i skrivaren. Är du osäker kan det vara värt att prova en av våra guider först:

• Varför känner min skrivare inte igen bläckpatronen?
• Varför känns inte min nya skrivarpatron igen?
• Hur rengör man en igensatt bläckpatron?
• Min skrivare skriver inte ut
• Alla våra guider

Löser det inte problemet, anmäl en reklamation – då tar vi det därifrån.